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Dates de paiement

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Certains compagnies, telles les banques ou les telcos, exigent de recevoir nos paiements avant une date précise. Par exemple, votre banque veut votre paiement d’hypothèque pour le 5 de chaque mois, votre paiement de carte de crédit pour le 10 et vous devez payer votre compte de téléphone avant le 15.

Normalement, vous attendez votre chèque de paie à chaque jeudis (ou aux deux jeudis). Que dites-vous d’un fournisseur multinational qui doit vous payer le 25e jour du mois, mais qui décide de déplacer son paiement au 30e jour sans vous avertir préalablement? Difficile de planifier ses liquidités, question de faire ses propres paiements avant ces mêmes fonds. Ce qui est encore plus ridicule, c’est que ce mois-ci, le 25 est aujourd’hui, un lundi, tandis que le 30 est samedi prochain et que le lundi est ferié (fête du travail). Autrement dit, ils vous imposent le fait qu’ils vont vous payer leur compte 8 jours plus tard sans avertissement (Et sans frais d’intérêt, comme eux ne se gêneraient pour facturer si on était dans leur cas.).

Au moins, il faut se dire qu’ils doivent sûrement être solvable et qu’on espère autant de leur banque…

Enfin le retour à la normale

Les jeux commerciaux de Pékin sont finis. La comédie est terminé. Plus besoin de se justifier des nobles efforts des athélètes (qu’on passe maintenant en arrière-plan des véritables motivations des jeux) pour atteindre les buts de chacun. On les fait performer dans des conditions environnementales très discutables (Allez courir dans le smog pour voir…), les pays trichent sur l’âge et le dopage des participants pour essayer de gagner, on sélectionne les sports en compétition et modifie les régles de ceux-ci selon le résultat que ça donne à la télévision et on établi l’horaire des compétitions selon la préférence des cases horaires à la télévision américaine. Comme ça devient de plus en plus un spectacle, tel un cirque, des compétitions ont commercés avant l’ouverture officielle et le SPECTACLE DE FERMETURE se déroule AVANT LA FIN des dernières finales.

Les commanditaires bien pensants achètent l’image de certains participants olympiques et para-olympiques, mais est-ce que justement ces Para-olympiques vont avoir la même couverture que les Olympiques? Non, c’est « over » dans l’esprit du commun des mortels, les Chinois se disent avoir réussis leur gros « informmercial », d’avoir contrôlé le plus possible l’information véhiculée et ont gagnés le plus de médailles d’or, les Américains se vantent de ramener le plus de médailles au total, les Jamaicains sont fiers des résultats d’U. Bolt, etc…

Au lieu de cacher la réalité du Tibet ou de Taiwan (qui n’aurait pas de visibilité, si c’est réellement si sans importance qu’on essaie de nous faire gober), de faire semblant de s’intéresser à des gens qui sont ignorés médiatiquement et financièrement pendant quatre ans ou de choisir des sports où les uniformes sont clinquants ou sexy, pourquoi ne pas retourner à la réalité des jeux, les sportifs en soi. Le reste ne viendrait-il pas avec cette base? C’est comme au hockey professionnel, on change sans cesse les réglements, mais il suffit seulement de vraiment les appliquer ET en tout temps pour offrir le vrai spectacle sans intéférence.

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Astral se tire encore dans le pied

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Fidèle à ses habitudes, Astral Média se tire encore dans le pied. Après avoir acheté de ses concurrents il y a quelques mois, le rouleur-compresseur culturel continue de niveler par le bas ses produits. La dernière étape est la disparition du Lounge King Show des ondes montréalaises de Mix 96.

Quoi de mieux que de sauver quelques cents immédiatement pour les actionnaires en mettant un autre décompte top 40 coast-to-coast que garder la variété d’une émission locale de qualité. Aussi longtemps que les propriétaires de stations de radio vont penser que le monde vont prendre ce qu’on leur offre et non le contraire, le milieu sera en crise.

Le temps où ils pouvaient imposer leurs choix souvent influencés par le budget des gérants d’artiste et des compagnies de disques est révolu. Plus que de se faire imposer des tonnes de commerciaux et de quoi qui ne respectent pas ses attentes ou ses goûts, leur auditoire migre vers la radio satellite, les stations Internet, les podcats et autres lecteurs mp3s.

Un client frustré est un client qui ne revient plus et donc, l’économie de bouts de chandelles effectuée à court terme se transforme en pertes à moyen et long terme, puis que leurs nombres dans les sondages BBM si importants à leurs yeux vont baisser et les tarifs publicitaires en découlant aussi.

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Services publics: comment tuer la poule aux oeufs d’or en commençant par l’accueil

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Il n’y a pas que les grands événements du Québec qui ont des problèmes avec l’accueil des visiteurs. Les services publics en ont pratiquement fait leur marque de commerce. Bien que sur papier, Abraham Lincoln résume la définition d’un gouvernement dans son discours de Gettysburg: « un gouvernement est la gestion commune du peuple par le peuple pour le peuple », la réalité est tout autrement.

Un peu partout dans le monde, mais dans notre cas, on se va concentrer sur le Québec, les gouvernements sont une machine qui grossit tout le temps sans nécessairement donner un résultat conséquent. La machine étatique cherche toujours à grossir, puisque par l’attrait du pouvoir et par peur de voir ses budgets réduits, les différents ministères préfèrent gaspiller les fonds publics en dehors de leur mission donné. Trop souvent, on va créer un programme-bidon ou demander un rapport inutile à des amis externes, plutôt que de prendre le taureau par les cornes et agir sur le terrain.

Dans cette culture d’inaction, celà n’accentue qu’encore plus le problème de manque de coordination et de communication. On organise des « meetings », mais on ne sait pas vraiment ce que les autres font. C’est ainsi qu’on voit des aberrations, tel des disparités entre les régions. Pensons seulement à l’état des routes qui varie souvent d’un comté ou d’une région administrative à l’autre (Circulez sur la route 116 entre Acton Vale et le secteur de St-Nicolas à Lévis, par exemple.), le choix du financement de programmes publics (Ex: Le financement de programmes post-secondaires pour certaines clientèles variant d’un bureau d’Emploi-Québec à l’autre, vaccins facturés de façon différente d’une ville à l’autre et des programmes de dentisterie offert dans certains CLSCs, mais pas dans d’autres.)

Un des grands points découlant de cette problèmatique est que le gouvernement veut couvrir la plus grande échelle de services, mais il n’est pas capable de le faire convenablement. Tout craque de partout et il n’arrive simplement pas à faire le minimum qu’il se doit.

C’est sans compter sa phobie du système privé, sauf quand certains voient des avantages lucratifs à tirer des PPPs pour leur entourage. Quelle hypocrisie, car le régime existe dejà à plusieurs endroits. Pensons seulement à la MÉDECINE dentaire qui est facturée à l’utilisation, les cliniques voisines des hopitaux (ex.: radiologie, dermatologie, physiothérapie, chiro., vaccination, etc…). les frais de scolarité et auxilliaires dans les collèges et universités, les classes perdues sur les permis de conduire dont le prix annuel ont plus que doublés et combien d’autres biens cas.

Pourtant, il y a des façons très simples de résoudre ou réduire certains problèmes, mais on semble vouloir nettement jouer à l’autruche. On se cache la tête dans le sable pour éviter de voir la vérité en face et règler la situation. Pourquoi prendre le risque de régler ce problème et aller de l’avant vers le problème suivant? Assurons-nous de se créer du travail à tourner en rond plutôt que progresser.

Pensons seulement au système de santé. Une grande proportion de la population n’a pas de médecin de famille ou ceux qui en ont, ils doivent attendre des mois pour le rencontrer cinq minutes. Vous avez un problème relativement peu urgent, mais que vous ne voulez pas étirer sur des mois, qu’est que vous faites? Vous sentez que vous développer une infection ou que votre blessure guérit mal, où allez-vous à court terme? Dans le système actuel, vous avez le choix entre les conseils généraux d’Info-CLSC (811), jouer fort du coude dans la file d’attente à 7h00 du matin à la clinique sans rendez-vous (digne des files d’attente pour obtenir de l’eau dans les camps de refugiés ou du pain en URSS) ou vous rendre à l’urgence de l’hôpital. Certains CLSCs (surtout les plus petits en région) offre des salles de services courants et urgents, mais ce n’est pas le cas partout. Si vous avez rendez-vous, il y a les cliniques externes des hôpitaux, mais pourquoi les établissements publics (CLSC et hôpitaux) n’offrent-ils pas de salles de services courants (autrement dit, une urgence pour les cas ordinaires, tels ceux normalement classés 4 et 5) où il serait possible de rencontrer un médecin ou infirmière qualifiée sur place dans des délais raisonnable sans encombrer l’urgence.

Aussi, trouvez-vous normal que vos taxes servent à engager des employés de l’état qui envoient promener vos concitoyens et visiteurs de l’extérieur? Pourtant, c’est ce qui se fait à la Société des équipements de plein air du Québec (SEPAQ). Dimanche, le personnel de l’Aquarium de Québec (rattaché à la SEPAQ) criaient et insultaient tous ceux qui se presentaient. Par manque de coordination et de communication entre les activités présentes dans le voisinage (aquarium, navette RTC / Industrielle-Alliance, fête sur le pont de Québec) et par manque de compétence à travailler avec le public, tous étaient témoins d’abérrations.

Plutôt que de rester polis et aimables, les employés de l’Aquarium acceuillaient les visiteurs avec une brique et un fanal. Dotés de peu d’habilité à interagir, on pouvait voir qu’ils n’hésitaient pas à ternir l’image du Québec plutôt que d’avouer simplement qu’ils n’avaient pas de réponses aux questions élémentaires des visiteurs. Comme c’est souvent avec le cas avec les pions de la machine bureaucratique, il était beaucoup plus facile pour eux de crier, menacer ridiculement et de se défiler. C’en était une véritable honte à voir. Ne pouvant supporter de ne pas pouvoir répondre aux mêmes questions élémentaires sur les lieux et horaires, les employés de l’Aquarium se fâchaient contre les visiteurs, ces mains qui les nourris.

Verriez-vous longtemps un patron de magasin tolérer cela d’un employé et est-ce que vous seriez porté de retourner magasiner à cet endroit, si le service était aussi mauvais? C’est pourtant ce qui se fait dans le domaine public et payés à même vos TRÈS NOMBREUSES taxes et impôts.

Au Québec, il s’agit d’une des juridictions les plus taxées d’Amérique du Nord et pour avoir voyagé beaucoup et véçu dans quelques provinces, je peux vous dire que c’est la qualité du service n’est pas proportionnelle au prix payé. Tous dénonce la surtaxation dont les Québécois doit subir, mais personne s’indigne réellement, car le Québec dort au gaz. Au delà des discours théoriques et creux, personne n’a le véritable courage d’attaquer le problème ou ceux qui le font se font manger par la machine assez rapidement. Qu’est-ce qu’on peut faire? La réponse est effectivement difficile à répondre, cependant exiger des comptes exacts, demandes des justifications crédibles aux décisions prises et ne pas accepter de recevoir du mauvais service serait dejà de bonnes pistes à employer. Du côté gouvernemental, il s’agirait d’en faire moins, mais bien le faire, soit la qualité avant la quantité.