Les supermarchés font souvent leur publicité en vantant la fraîcheur de leurs produits. Que dire de celui-ci qui expose et vend des antiquités par encan silencieux?
Aussi, c’est un bel effort d’avoir peinturé son auto aux couleurs de General Lee des Dukes of Hazzard, mais est-ce que ça convient vraiment au modèle?
Ca a beau être dans un attraction connue de Bruxelles, mais dans ce cas-ci, c’est plutôt utilisé dans un but décoratif ou esthétique. Est-ce que ça ne serait pas un peu trop explicite dans les détails pour montrer ce que c’est et ce qu’on y fait?
Dejà qu’il n’est pas très fort pour effectuer correctement la désagréable substitution des signaux obligée par la loi fédérale, un câblodistributeur bien connu, qui fait parti d’un empire très convergeant du Québec, fait actuellement de la publicité en vantant sa fiabilité et en la comparant à celle de la télévision par satellite.
Le problème, c’est qu’au même moment où une de ses annonces montre un client de la télé par satellite qui rate une importante partie de hockey, les clients de la compagnie de câble ont subi ce soir une situation similaire quand leur réseau a arrêté de recevoir et transmettre les signaux d’un grand télédiffuseur.
Pas fort.
Le pouvoir infini du câble
HP a acheté Compaq il y a quelques années. Le service à la clientèle et la fiabilité des produits de Compaq étaient pour rester poli très moyens. Si vous êtes chanceux, vous n’avez rien, sinon vous venez de vous prendre un abonnement avec eux. Personnellement, j’essaie d’éviter leurs produits, mais il arrive d’en croiser en dépannant amis et proches.
Aussi, dans le cas des imprimantes, vous devez endurer les caprices de l’assistance de configuration complexe qui essaie de tout faire soi-même sans véritable possibilité de configuration manuelle et de personnalisation. Toutefois, si vous voulez faire des achats en ligne chez HP, ça, vous pouvez être sûr que ça fonctionne bien. D’ailleurs, avec la puce indiquant les niveaux d’encre pratiquement toujours vides, même quand elles sont neuves, vous allez savoir que HP aime vendre des cartouches de rechange HP et celà plus souvent qu’il serait nécessaire dans la réalité.
HP a semblé garder cette philosophie de mauvais service. Lorsque vous trouvez le numéro du service technique qu’on évite autant que possible d’afficher (contrairement au site web), vous devez subir un système de reconnaissance de la voie capricieux avant de parler avec un(e) préposé(e) au billinguisme douteux sur une ligne téléphonique VOIP qui a des sérieux problèmes de compression/conversion.
Après avoir perdu de longues minutes à remplir son questionnaire à votre sujet, vous expliquez votre problème aves leur produit défectueux. On n’a rien mieux qu’à vous répondre en vous lisant le mode d’emploi, sinon qu’il n’y a rien à faire et qu’ils n’ont rien à cirer de leur propre garantie.
Toutefois, si vous êtes prêts à payer des frais de poste aller-retour et perdre certains accessoires (ex: cartouches pour imprimante), ils offrent de la prendre en charge pour l’envoyer en réparation pour seulement 99.95$ (soit plus de deux heures de main d’oeuvre pratiquement partout où on répare des ordinateurs ou le prix d’un article neuf dans le cas d’une imprimante).
Ils ne sont pas les seuls à fabriquer ces produits et sans faire de publicité pour des noms précis, certains concurrents offrent une bien meilleure fiabilité et une service digne du nom.
Dans la catégorie « consommation », ce n’est pas agréable d’avoir un nid de guêpes chez-soi. On ne les invite pas, c’est elles qui nous choississent.
Quand elles viennent trop présentes ou insistantes, soit que le nid y passe, soit qu’un insecticide (chimique ou non) est nécessaire pour leur passer un message d’aller explorer plus loin.
Ainsi, il n’est pas recommandé d’utiliser le produit CIL guêpes et frelons (aérosol bleu). L’étiquette dit qu’il est efficace contre les guêpes, frelons et abeilles, mais en réalité, après deux bonnes applications effectuées selon les instructions, les insectes encore en partie.
Des tentatives ont été faites pour avoir des explications de leur part et malgré leur promesse de retourner les appels et courriels en dedans d’une journée ouvrable (24 heures), la compagnie n’a pas retournée notre courriel laissé sur leur site il y a plus de trois jours. Au téléphone, la boite vocale est défectueuse autant en français qu’en anglais.
En conséquent, si vous avez besoin d’un produit efficace, regardez les produits concurrents. Peut-être qu’il s’agit simplement d’une « mauvaise batch » ou un produit mal emballé (éventé), mais la compagnie ne donne pas d’explication et se fout de sa clientèle. Aussi grosse peut-elle être, dépensons notre argent sur d’autres marques et foutons-nous d’elle-aussi.
Le détaillant américain Best Buy annonce un téléviseur 52 pouces à 9.99$. Il s’agit assurément d’erreur d’affichage, mais peu importe si la commande a dejà été placée ou pas, le commerçant a annoncé qu’il n’assumera pas la responsabilité de son erreur.
Best Buy et sa bannière canadienne, Future Shop, ont des agissements discutables, puisqu’ils possèdent un assez volumineux dossier à l’Office de la protection du consommateur pour diverses plaintes en matière de mauvaises pratiques commerciales et de publicité.
Heureusement, il ne s’agit pas d’une approche « bait and switch » (hameçon-piège et subsitution) dans le cas présent.
Dans la catégorie « mauvais service », veuillez ajouter deux autres noms.
Briggs & Stratton est réputé pour sa longue expérience de petits moteurs, tel les motoneiges et les tondeuses, mais la compagnie n’a aucun respect pour sa clientèle canadienne. Elle n’hésite pas à venir pousser ses produits ici, mais n’offre pas aux Canadiens et résidents de l’Alaska, Hawaii et de Puerto Rico de service après-vente le moindrement équivalent à celui offert aux Américains des états continentaux. Il est à peu près impossible de commander des pièces soi-même et on nous impose des prix majorés en raison de la présence forcée d’intermédiaires locaux.
De son côté, le fabriquant d’électronique, Icom, dit avoir un département de service et de pièces, mais ne répond pas aux demandes concernant leurs produits défectueux. Encore une fois, on n’hésite pas à venir faire des profits ici en vendant leurs produits, mais on ne fait pas le suivi supposément offert quand il est demandé.
Dans chacun de ces deux cas, il mérite de se rappeler ces attitudes quand il viendra le temps d’acheter éventuellement ces produits. Pourquoi encourager des entreprises qui n’ont pas le respect de leur clientèle?
Certains programmes générent des réponses, selon le contexte. Parfois, ça n’a pas de sens du tout. Qui veut acheter un incendie usagé?
Tout le monde connait le chop suey, mais ce restaurant offre un étrange plat similaire nommé chop seuy.
Dû à la nature étrangère du nom, j’imagine que c’est involontaire, mais il semble que ça serait important de vérifier comment son logo se lit de loin comme de proche, tout comme dans la langue locale. Dans ce cas présent, Rieker se lit de loin comme Neker. C’est pas loin de l’histoire de la Ford Pinto au Brésil. Itch…
« Le Death poll GM »
La fabriquant de Detroit a décidé de fermer une bonne partie de ses concessionnaires dans le cadre de sa restructuration. En Communications et en Relations publiques, il est recommendé d’appliquer les notions de développer une bonne image corporative et d’avoir de bonnes associations positives.
Un exemple souvent discuté de celà est (était?) la commandite de « la bonne nouvelle GM », lors des bulletins de nouvelles. Oui, on associe GM et bonne nouvelle (puis ça rapporte à long terme, puisqu’on mentionne leur nom gratuitement ici), toutefois la nature du choix éditorial (quelle nouvelle est couverte par les journalistes et sous quel angle) fait que la stratégie est discutable, puisque la bonne nouvelle devient une arme à deux tranchants, car elle peut (pouvait?) être positive pour certains, mais parfois négative pour d’autres, tout dépendant qu’on les regardaient. Prennons juste l’ouverture d’usine ultra-moderne dans la ville X ajoute des nouveaux emplois, mais en créant la fermeture de l’usine de son concurrent ou la mise à pied de ses employés dans une autre usine où les installations sont plus anciennes. Indirectement, GM associe son nom à ce faux-pas.
Être cynique, pourquoi GM ne commanditerait pas une bonne nouvelle le concernant (restructuration visant le retour à la prospérité et création d’une meilleure part pour les autres garages), soit son propre « death poll de ses concessionnaires ». On ne sait pas encore la liste complète de qui va disparaître en entier ou changer de bannière, ni qui va se battre ou se résigner au choix corporatif. La compétition du grand « death poll GM » est donc ouverte.
Un nouveau magasin à rayons a ouvert ses portes ce matin à Victoriaville et il disait offrir gratuitement des bons d’achat aux 100 premiers clients. La foule attendait de façon calme et faisait une fille d’attente le long de l’extérieur du magasin en question. D’autres individus flânaient dans le stationnement et attendaient aussi le moment fatidique. Au moment de l’ouverture des portes, le comportement de la foule change complètement pour se ruer dans l’entrée. Pourtant, aucun bon n’était donné à l’entrée et supposément (personne n’a vu personne) qu’ils ont été distribués longtemps avant ce moment à ceux qui attendait dehors en file. Si ce n’était de voir l’intérieur du dit commerce, il va être à la même demain et le restant de l’année…
