HP a acheté Compaq il y a quelques années. Le service à la clientèle et la fiabilité des produits de Compaq étaient pour rester poli très moyens. Si vous êtes chanceux, vous n’avez rien, sinon vous venez de vous prendre un abonnement avec eux. Personnellement, j’essaie d’éviter leurs produits, mais il arrive d’en croiser en dépannant amis et proches.
Aussi, dans le cas des imprimantes, vous devez endurer les caprices de l’assistance de configuration complexe qui essaie de tout faire soi-même sans véritable possibilité de configuration manuelle et de personnalisation. Toutefois, si vous voulez faire des achats en ligne chez HP, ça, vous pouvez être sûr que ça fonctionne bien. D’ailleurs, avec la puce indiquant les niveaux d’encre pratiquement toujours vides, même quand elles sont neuves, vous allez savoir que HP aime vendre des cartouches de rechange HP et celà plus souvent qu’il serait nécessaire dans la réalité.
HP a semblé garder cette philosophie de mauvais service. Lorsque vous trouvez le numéro du service technique qu’on évite autant que possible d’afficher (contrairement au site web), vous devez subir un système de reconnaissance de la voie capricieux avant de parler avec un(e) préposé(e) au billinguisme douteux sur une ligne téléphonique VOIP qui a des sérieux problèmes de compression/conversion.
Après avoir perdu de longues minutes à remplir son questionnaire à votre sujet, vous expliquez votre problème aves leur produit défectueux. On n’a rien mieux qu’à vous répondre en vous lisant le mode d’emploi, sinon qu’il n’y a rien à faire et qu’ils n’ont rien à cirer de leur propre garantie.
Toutefois, si vous êtes prêts à payer des frais de poste aller-retour et perdre certains accessoires (ex: cartouches pour imprimante), ils offrent de la prendre en charge pour l’envoyer en réparation pour seulement 99.95$ (soit plus de deux heures de main d’oeuvre pratiquement partout où on répare des ordinateurs ou le prix d’un article neuf dans le cas d’une imprimante).
Ils ne sont pas les seuls à fabriquer ces produits et sans faire de publicité pour des noms précis, certains concurrents offrent une bien meilleure fiabilité et une service digne du nom.
