HP a achet\u00e9 Compaq il y a quelques ann\u00e9es. Le service \u00e0 la client\u00e8le et la fiabilit\u00e9 des produits de Compaq \u00e9taient pour rester poli tr\u00e8s moyens. Si vous \u00eates chanceux, vous n’avez rien, sinon vous venez de vous prendre un abonnement avec eux. Personnellement, j’essaie d’\u00e9viter leurs produits, mais il arrive d’en croiser en d\u00e9pannant amis et proches.<\/p>\n
Aussi, dans le cas des imprimantes, vous devez endurer les caprices de l’assistance de configuration complexe qui essaie de tout faire soi-m\u00eame sans v\u00e9ritable possibilit\u00e9 de configuration manuelle et de personnalisation. Toutefois, si vous voulez faire des achats en ligne chez HP, \u00e7a, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que \u00e7a fonctionne bien. D’ailleurs, avec la puce indiquant les niveaux d’encre pratiquement toujours vides, m\u00eame quand elles sont neuves, vous allez savoir que HP aime vendre des cartouches de rechange HP et cel\u00e0 plus souvent qu’il serait n\u00e9cessaire dans la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n
HP a sembl\u00e9 garder cette philosophie de mauvais service. Lorsque vous trouvez le num\u00e9ro du service technique qu’on \u00e9vite autant que possible d’afficher (contrairement au site web), vous devez subir un syst\u00e8me de reconnaissance de la voie capricieux avant de parler avec un(e) pr\u00e9pos\u00e9(e) au billinguisme douteux sur une ligne t\u00e9l\u00e9phonique VOIP qui a des s\u00e9rieux probl\u00e8mes de compression\/conversion.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir perdu de longues minutes \u00e0 remplir son questionnaire \u00e0 votre sujet, vous expliquez votre probl\u00e8me aves leur produit d\u00e9fectueux. On n’a rien mieux qu’\u00e0 vous r\u00e9pondre en vous lisant le mode d’emploi, sinon qu’il n’y a rien \u00e0 faire et qu’ils n’ont rien \u00e0 cirer de leur propre garantie. <\/p>\n
Toutefois, si vous \u00eates pr\u00eats \u00e0 payer des frais de poste aller-retour et perdre certains accessoires (ex: cartouches pour imprimante), ils offrent de la prendre en charge pour l’envoyer en r\u00e9paration pour seulement 99.95$ (soit plus de deux heures de main d’oeuvre pratiquement partout o\u00f9 on r\u00e9pare des ordinateurs ou le prix d’un article neuf dans le cas d’une imprimante).<\/p>\n
Ils ne sont pas les seuls \u00e0 fabriquer ces produits et sans faire de publicit\u00e9 pour des noms pr\u00e9cis, certains concurrents offrent une bien meilleure fiabilit\u00e9 et une service digne du nom. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
HP a achet\u00e9 Compaq il y a quelques ann\u00e9es. Le service \u00e0 la client\u00e8le et la fiabilit\u00e9 des produits de Compaq \u00e9taient pour rester poli tr\u00e8s moyens. Si vous \u00eates chanceux, vous n’avez rien, sinon vous venez de vous prendre un abonnement avec eux. Personnellement, j’essaie d’\u00e9viter leurs produits, mais il arrive d’en croiser en … Continuer la lecture de HP continue d’offrir le mauvais service de Compaq<\/span>