Si au Canada, il y a bien un chaine de magasins qui est bien sur le d\u00e9clin sans cesse, c’est bien Future Shop. Lorsque l’entreprise de la r\u00e9gion de Vancouver s’est install\u00e9e dans l’Est du pays, elle a soulev\u00e9 plusieurs vagues dans le monde commercial par son grand inventaire meilleur march\u00e9 en \u00e9lectronique et en divertissement. Toutefois, il semble que son acquisition par l’am\u00e9ricaine Best Buy ne lui convienne pas.<\/p>\n
De mois en mois, le respect et la qualit\u00e9 service se d\u00e9t\u00e9riorent continuellement jusqu’au point d’en avoir un site internet d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ce sujet (www.futureshopsucks.com<\/a>) et d’en faire la manchette dans les m\u00e9dias. Sauf information contraire, aucune autre chaine d’\u00e9lectronique n’a provoqu\u00e9 la cr\u00e9ation de son \u00e9quivalent d’un tel site. La dernier chapitre connu \u00e9tant l’obligation de faire la \u00ab\u00a0danse du bacon\u00a0\u00bb par les employ\u00e9s retardataires de la succursale de Gatineau. Par ailleurs, le refus de danser a valu un cong\u00e9diement au moins un employ\u00e9<\/a>. <\/p>\n Pourtant, l’humiliation des employ\u00e9s n’est pas chose unique. Le 6 d\u00e9cembre dernier, j’ai \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin d’une telle situation o\u00f9 le g\u00e9rant de la nouvelle succursale de Drummondville d\u00e9montrait son peu de respect d’autrui et de professionnalisme en engueulant sans g\u00e8ne un employ\u00e9 en plein magasin bond\u00e9 de clients.<\/p>\n C’est d’ailleurs ce m\u00eame g\u00e9rant arrogeant, un certain Yan, qui se cache derri\u00e8re des justifications questionnables et des clauses ambigues de la Politique de bas prix de son employeur pour \u00e9viter de donner raison \u00e0 la client\u00e8le. Est-ce que c’est surprenant qu’il envoie pa\u00eetre sa client\u00e8le, celle m\u00eame qui le fait vivre? Que signifie r\u00e9ellement des expressions creuses comme \u00ab\u00a0p\u00e9riode limit\u00e9e\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0v\u00e9rifier l’offre de la comp\u00e9tition\u00a0\u00bb? Comment justifier que la circulaire d’un magasin concurrent ne suffit pas \u00e0 d\u00e9montrer et prouver l’offre des comp\u00e9titeurs? Est-ce qu’un confirmation par t\u00e9l\u00e9phone du prix par le concurrent est r\u00e9ellement n\u00e9cessaire au processus ou c’est plut\u00f4t une technique pour esp\u00e8rer que l’autre magasin va le prot\u00e8ger d’une perte d’argent en ne collaborant pas avec lui? Aussi, si les prix pour une \u00ab\u00a0p\u00e9riode limit\u00e9e\u00a0\u00bb sont exclus, est-ce que \u00e7a signifie que tout les sp\u00e9ciaux sont exclus automatiquement, puisque ce n’est pas le prix r\u00e9gulier?<\/p>\n Dans la m\u00eame lign\u00e9e d’id\u00e9e, est-ce que c’est normal d’exiger de faire payer seulement par la carte de cr\u00e9dit du magasin l’achat d’une t\u00e9l\u00e9vision ou d’un cin\u00e9ma maison quand le client veut payer en argent? Ca aussi, je l’ai dej\u00e0 vu (il y a quelques mois \u00e0 Trois-Rivi\u00e8res-Ouest). Une v\u00e9rification de la l\u00e9galit\u00e9 de cette situation serait pertinente.<\/p>\n Il n’y a pas que les achats qui sont trop souvent compliqu\u00e9s chez Future Shop, les retours et les r\u00e9parations sous garantie. On \u00e9pargnera l’aspect de l’informatique dont ses horreurs qui m\u00e9riterait un livre \u00e0 lui-seul. Par exemple, si on prend le cas de faire r\u00e9parer une cam\u00e9ra sous garantie, cela demande beaucoup de perspicacit\u00e9 et de patience, puisque le personnel semble avoir un mot d’ordre d’\u00eatre peu r\u00e9ceptif \u00e0 ces demandes. Par la suite, la r\u00e9paration faite en sous-traitance dans un quelconque centre de r\u00e9paration de la r\u00e9gion de Toronto prends ais\u00e9ment plus de 8 semaines \u00e0 \u00eatre effectu\u00e9e. Ca signifie deux mois sans le produit et deux mois qui s’\u00e9coule sur la garantie sans pouvoir profiter du produit. Quand ce dernier revient, il n’y a aucune assurance de l’\u00e9tat comme on va le retrouver. Dans mon cas, une pi\u00e8ce a belle et bien \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e lors de la r\u00e9paration, mais l’ajustement est plus mauvais qu’au moment o\u00f9 la cam\u00e9ra \u00e9tait endommag\u00e9e. Renvoi de la cam\u00e9ra \u00e0 Toronto (avec les preuves tr\u00e8s \u00e9videntes sur des photos pareilles de deux cam\u00e9ras diff\u00e9rentes sur cd \u00e0 l’appui) pour la recevoir \u00ab\u00a0rapidement\u00a0\u00bb (environ 6 semaines) avec une note \u00e9crite dans un tr\u00e8s mauvais anglais o\u00f9 il est indiqu\u00e9 que la situation \u00e9tait normale \u00e0 leur yeux. Est-ce que leur garantie anti-citron sur leurs produits vendus avec garantie prolong\u00e9e s’applique aussi \u00e0 leurs r\u00e9parateurs? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si au Canada, il y a bien un chaine de magasins qui est bien sur le d\u00e9clin sans cesse, c’est bien Future Shop. Lorsque l’entreprise de la r\u00e9gion de Vancouver s’est install\u00e9e dans l’Est du pays, elle a soulev\u00e9 plusieurs vagues dans le monde commercial par son grand inventaire meilleur march\u00e9 en \u00e9lectronique et en … Continuer la lecture de Le mauvais service de Future Shop<\/span>